龐大汽貿(mào)集團股份有限公司（簡稱龐大汽 貿(mào)）是以汽車銷售服務為主業(yè)的大型汽車 營銷企業(yè)。如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行集團 管控，打造基于互聯(lián)技術的客戶服務體系生態(tài)鏈， 建立以用戶為核心的汽車產(chǎn)業(yè)新模式，是其轉向汽 車后市場要解決的關鍵問題。龐大汽貿(mào)在整合、集 團化、向二三線拓展、向服務拓展等方面開始大展 拳腳，降低了經(jīng)營成本，發(fā)揮集團規(guī)模效益，快速 提升服務水平，逐漸向以“汽車+ 用戶”為中心的 生態(tài)鏈延伸。

為消費者提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務

當前，汽車經(jīng)銷商集團的盈利仍過于依賴新車 銷售，眾多車企新工廠陸續(xù)投產(chǎn)，未來車市競爭將 更加激烈。在汽車經(jīng)銷店虧損日益加劇的背景下， 如一味的盲目擴張，將危及經(jīng)銷商集團的長遠發(fā)展。 同時，過度依賴新車銷售的4S 店模式，已經(jīng)無法適 應當前殘酷的競爭環(huán)境，迫切需要進從二手車、汽 車金融、售后服務等方面進行突圍。 龐大汽貿(mào)通過開展延保、二手車、會員、融資 租賃以及互聯(lián)網(wǎng)商城等來促進與支持新車銷售與后 市場業(yè)務發(fā)展，希望運用服務營銷來提升傳統(tǒng)售后 服務和新業(yè)務的規(guī)模。 龐大汽貿(mào)與其他企業(yè)相比，有開展網(wǎng)絡平臺的 自身優(yōu)勢。龐大汽貿(mào)具有雙重身份，是經(jīng)銷商，還 是斯巴魯、雙龍、巴博斯三大品牌在華的代理商。通過O2O 的網(wǎng)站平臺進行品牌宣傳、提 高知名度，有利于其市場銷量的提高。 網(wǎng)上訂車比4S 店訂車優(yōu)惠，并可以在 網(wǎng)站上進行營銷。汽車電商則是純粹的 O2O，是汽車經(jīng)銷商依存現(xiàn)有的服務體 系，可實現(xiàn)銷售線索的轉移，從而實現(xiàn) 從互聯(lián)網(wǎng)上向4S 店導流。 龐大汽貿(mào)向公司全資子公司樂業(yè) 租賃進行增資，用于進一步拓展公司的 汽車融資租賃業(yè)務。另外，還計劃為用 戶建立一個互聯(lián)網(wǎng)綜合服務平臺，平臺 建設項目包含電子商務網(wǎng)站與車聯(lián)網(wǎng)兩 大項目，將實體店與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務相互結 合，打造汽車全服務平臺，為汽車消費 者提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務。在服務、在線訂 單和交易跟線下結合，而不是讓線上線 下相互競爭。同時，龐大汽貿(mào)也希望在 O2O 平臺宣傳自己的增值業(yè)務，并通過 在線平臺，讓投資者了解真實的龐大汽 貿(mào)。

協(xié)同管理促進創(chuàng)新型服務

龐大汽貿(mào)為了實現(xiàn)其向互聯(lián)網(wǎng)化 的延伸，為消費者提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務， 需要通過集成化的管理平臺來實現(xiàn)集團 化內(nèi)部管控，促進企業(yè)向創(chuàng)新型服務方 向發(fā)展。 龐大汽貿(mào)集目前擁有工作人員近 40000 人，如此龐大的員工規(guī)模為企業(yè) 創(chuàng)造了巨大的價值，同時也對企業(yè)的管 理提出了更高的要求。龐大汽貿(mào)在發(fā)展過程中，總部功能定位需要進一步明確，職能發(fā)揮不夠，總部管 理偏弱，管控系統(tǒng)基本處于初始狀態(tài)，管控規(guī)范性不足，這些都 給龐大汽貿(mào)未來的發(fā)展帶來潛在的風險。同時龐大汽貿(mào)集團內(nèi)部 品牌之間無法進行對標，不能實現(xiàn)互通有無，也無法發(fā)揮集團優(yōu)勢。 基于互聯(lián)網(wǎng)構建的集成管理平臺為龐大汽貿(mào)提供了統(tǒng)一的信 息辦公平臺，通過這個平臺，集團總部和各分支機構可以進行高 效的信息溝通。集團領導只需登錄集成系統(tǒng)平臺，就可以對所有 部門和分支機構的業(yè)務進展和工作狀況進行掌控，把握信息更加 全面，管控與指導也將更加及時。 同時，基于互聯(lián)網(wǎng)的集成系統(tǒng)平臺的建設也使龐大汽貿(mào)從“新 車驅動型企業(yè)”向“創(chuàng)新服務型企業(yè)”戰(zhàn)略轉型。借鑒成熟市場， 以客戶終身價值為核心思路及導向，為汽車經(jīng)銷商積極建立更全 面的盈利平臺，盈利模式由過度依賴新車銷售向后市場延展，形 成均衡的盈利來源，建立可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定模式。 龐大汽貿(mào)通過集成化管理平臺的建設和向互聯(lián)網(wǎng)方向的延伸， 穩(wěn)固了企業(yè)信息化全員應用的基石，實現(xiàn)企業(yè)信息的高效管理和 綠色工作的低碳新模式，為消費者提供了一條全產(chǎn)業(yè)鏈服務，也 為汽貿(mào)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化樹立了榜樣。